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Karriere Berufserfahrene
Kundenservice Agent (m/w/d)
Stellenangebot
Für das Team Kundenservice / Telefon der swb Vertrieb Bremen GmbH suchen wir zum 01.10.2018 und befristet für 2 Jahre mehrere

Kundenservice Agent (m/w/d)

Kennziffer: 50201808

Vergütungsgruppe 5
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 20, 25 oder 30 Stunden.

Der Einsatz muss flexibel gestaltet werden. Deshalb wird in einer Zeitspanne von 07.45 - 18.15 Uhr gearbeitet. Die wöchentliche Arbeitszeit wird ca. ein Monat im voraus geplant.

Ihre Aufgaben:
  • Persönliche, schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen aller Art (z.B. zu An- und Abmeldung, Bankverbindungs- / Vertrags- / Tarif- / Abschlagsänderung, Zählerstandsaufnahme, Rechnungsklärung, etc.)
  • Reklamationen unserer Kunden im Zusammenhang mit der Verbrauchsabrechnung und dem Zahlungsverkehr aufnehmen, fallabschließend lösen oder einer entsprechenden Weiterbearbeitung zuführen
  • Stammdaten der Kunden pflegen
  • Stundungen und Ratenzahlungen nach internen Vorgaben vereinbaren
  • Übernahme von Patenschaften für neue Kundenserviceagenten und Betreuung der Auszubildenden und Praktikanten
Ihre Qualifikationen:

An unsere Kundenservice Agenten/innen werden in erster Linie Anforderungen wie Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Stressstabilität gestellt. Sie sollten über ausreichendes Selbstbewusstsein, Einfühlungsvermögen, Teamfähigkeit, eine kaufmännische Berufsausbildung (oder eine Ausbildung im Dienstleistungsbereich), grundlegende EDV-Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit der Tastatur verfügen. Eine positive Einstellung im Allgemeinen und zur Telefonarbeit im Besonderen müssen wir als selbstverständlich voraussetzen.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Sie suchen die Herausforderung in einem vom Audit berufundfamilie zertifizierten Unternehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, die Sie uns bitte unter Angabe der Kennziffer 50201808, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer gewünschten wöchentlichen Arbeitszeit und Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online zusenden.

swb AG
Manfred Mattner
Personalmarketing und -entwicklung
Theodor-Heuss-Allee 20, 28215 Bremen
T 0421 359-2463
www.swb.de

 

Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung

 

Beruf & Familie bei swb

audit beruf und familie