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Karriere Berufserfahrene
Second-Level Agent Servicecenter (m/w/d)
Stellenangebot
Für die Fachgruppe Servicecenter/Servicepoint im Bereich Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und befristet für 2 Jahre einen erfahrenen

Second-Level Agent Servicecenter (m/w/d)

Kennziffer: 70201873

Ihre Aufgaben:
  • Annahme und Bearbeitung der Kundenanliegen über alle Kontaktkanäle für spezielle Zähler- und Anschlussfragen
  • Pflege der Kundendaten in den eingesetzten IT- und TK-Systemen sowie weiteres Bearbeitung von Folgeaktivitäten
  • Annahme und erste Bearbeitung von allgemeinen Kundenreklamationen und Beschwerden für wesernetz
  • Mitwirkung und Unterstützung beim Aufbau und bei der Pflege einer Wissensdatenbank zur Sicherstellung einheitlicher Aussagen gegenüber Kunden
  • Zuständig für den Wissenstransfer und die Einarbeitung der Kolleginnen und Kollegen
Ihre Qualifikationen:
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in Verbindung mit technischem Verständnis oder eine technische Berufsausbildung mit kaufmännischem Verständnis
  • Mehrjährige Erfahrungen im Kundenkontakt, insbesondere in der Telefonie (z.B. Kundenservice, Callcenter)
  • Gutes technisches Verständnis und fundierte IT-Kenntnisse

Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung und überzeugen mit sprachlicher Gewandtheit. Sie arbeiten eigenverantwortlich, problemorientiert und haben Freude am Kundenkontakt. Auch in schwierigen Situationen sind Sie belastbar und bleiben freundlich.

Sie suchen die Herausforderung in einem vom audit berufundfamilie zertifizierten Unternehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, die sie uns bitte unter Angabe der Kennziffer 70201873, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online zusenden.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

swb AG
Manfred Mattner
Personalmarketing und -entwicklung
Theodor-Heuss-Allee 20
28215 Bremen
T 0421 359-2463

 

Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung

 

Beruf & Familie bei swb

audit beruf und familie