swb ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ
Вы здесь впервые? Ничего. Мы собрали для вас всю важную информацию на этой странице, чтобы иметь возможность предложить лучший сервис всем нашим клиентам. Здесь мы объясняем, как вы можете зарегистрироваться в swb, как работать с вашими счетами и многое другое. Кроме того, мы объясняем, как вы можете использовать функцию переводчика для отображения нашей домашней страницы на вашем языке, чтобы использовать наш онлайн-сервис.
О компании swb
Компания swb является поставщиком электроэнергии в г. Бремен и в г. Бремерхафен. Данная брошюра содержит информацию, которую Вам нужно знать для того, чтобы мы могли поставлять Вам электроэнергию, газ и питьевую воду.
В нашем центре обслуживания клиентов мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы в отношении обеспечения электроэнергией и питьевой водой, начиная от регистрации в swb и заканчивая годовым расчётом потребления.
Как стать клиентом swb?
Зарегистрироваться в компании swb в качестве клиента очень просто. Посетите наш центр обслуживания клиентов swb и принесите с собой нижеуказанные документы или воспользуйтесь нашим онлайн-сервисом.
-Чтобы стать клиентом swb, Вам потребуется:
Пожалуйста, возьмите с собой переводчика, или же позаботьтесь о том, чтобы он был с Вами на связи по телефону.
Запишитесь на прием на сайте swb.de/termin, прежде чем прийти к нам.
Какие документы требуются от Вас компании swb?
- показания счётчика электроэнергии, газа и питьевой воды
- количество проживающих человек
- Ваши банковские реквизиты
Как правильно снять показания со счётчика?
Прежде, чем Вы придете в наш центр обслуживания клиентов, просто сфотографируйте c помощью Вашего телефона показания счётчика или запишите их. Показания счётчика нам нужны для того, чтобы мы могли рассчитать Ваше годичное потребление.
Пожалуйста, обратите внимание на то, чтобы номер счётчика был отчетливо виден, как это показано на примере ниже. Счётчики зачастую расположены в подвале дома. Если расположение счётчика Вам неизвестно, обратитесь к своему арендодателю
Следующие шаги
После Вашей регистрации в качестве клиента swb, Вы по почте получите от нас письмо. Оно будет содержать подтверждение о заключении договора, Ваш номер клиента, а также в нём будет указан размер авансовых платежей и сроки их выплаты.
По истечении трех месяцев, пожалуйста, снова придите в центр обслуживания клиентов swb и принесите с собой актуальные показания счётчика. Мы проверим, соответствует ли размер Вашего ежемесячного авансового платежа Вашему потреблению.
Что такое авансовый платёж?
Раз в месяц Вы вносите авансовый платёж, размер которого мы рассчитываем на основе предполагаемого потребления. Потребление зависит от количества проживающих в Вашей квартире человек и от их привычек потребления. Раз в год компания swb предоставляет Вам годовой расчёт, из которого следует, соответствует ли размер ежемесячного авансового платежа Вашему фактическому потреблению.
После этого возможны следующие два варианта действий:
1. Вы выплатили слишком много
2. Вы выплатили слишком мало
Энергетический словарь: Глоссарий
Авансовый платёж
раз в месяц Вы вносите на счёт компании swb авансовый платёж за потребление электроэнергии. Размер платежа рассчитывается на основе Вашего годового энергопотребления. Если Вы только что стали клиентом swb, то сначала мы предположительно оценим Ваше потребление.
Расчёт
раз в году Вы будете получать от компании swb расчёт Вашего потребления. В нем будет указано, будет ли Вам возвращена какая-то сумма (положительный баланс на счету), или же Вам будет необходимо доплатить какую-то сумму (остаточная сумма к уплате). Там же будет указан размер Вашего нового ежемесячного авансового платежа.
Инкассо
если Вы предоставите нам полномочие на списание платежа с Вашего банковского счёта (инкассовое поручение в платёжной системе SEPA), то каждый месяц Ваш авансовый платёж будет автоматически сниматься с Вашего счёта.
Напоминание о платеже и отключение подачи электроэнергии
в случае несвоевременного (см. дату погашения платежа) поступления платежа на счёт swb, Вы в течение одной недели получите напоминание о платеже. Если Вы проигнорируете его, то по истечении четырех недель Ваше электроснабжение будет отключено.
Номер счётчика
у каждого счётчика есть свой номер. Он уникальный и не повторяется. С его помощью мы идентифицируем действительный для Вашего места потребления счётчик.
Показания счётчика
для расчёта годового потребления энергии нам требуются показания счётчика. Для того, чтобы их снять, к Вам домой придет сотрудник swb. Или Вы получите от нас специальный формуляр. Внесите в него Ваши показания счётчика и отправьте его обратно нам.
Потребление
Ваше потребление электроэнергии, газа или тепла измеряется в киловатт-часах (кВт.ч), расход воды - в кубических метрах м3 .
Пакеты услуг
компания swb предлагает различные пакеты услуг по обеспечению энергией. Мы составим для Вас подходящее предложение.
