Datenschutz bei swb

Weitere Informationen zum Datenschutz bei swb finden Sie in den allgemeinen und spezifischen Datenschutz-Informationen.

Datenschutz-Info

Wir möchten, dass Sie sich bei dem Besuch unserer Webseiten sicher und wohl fühlen. Da der Schutz Ihrer Privatsphäre für die swb AG und ihre Tochterunternehmen einen hohen Stellenwert hat, ist unser Internet-Angebot so gestaltet, dass dessen Nutzung anonym möglich ist, solange Sie nicht von sich aus freiwillig Angaben zu Ihrer Person machen. Die Datenverarbeitung erfolgt dabei unter nachfolgend aufgeführten Grundsätzen.

Für die Datenerhebung und Verarbeitung ist verantwortlich die

swb AG
Theodor-Heuss-Allee 20
28215 Bremen

T 0421 359-0
F 0421 359-2499
info@swb-gruppe.de

Inhalt der Datenschutzerklärung von swb.de

• Nutzungsdaten
• Cookies
• Webtracking Tools
• Online-Bewerbung
• Online-Bestellung von Strom, Erdgas, Wärme, Wasser
• Tarifrechner, Produktvergleich
• Online-Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen
• Online-Anmeldung Besichtigungen
• Kontaktformulare, E-Mail
• Rückrufservice (Call-Back)
• Terminvereinbarung
• Kundenfeedback
• Online-Service mein swb
• Online-Anmeldung swb-Vorteilswelt
• Auftragsformular Wärmepumpe
• Newsletter
• Chatbot
• CAPTCHA
• Veröffentlichung Ihrer Daten
• Datenübermittlung an Dritte
• Datenübermittlung in Drittländer
• Datensicherheit
• Ihre Rechte als Nutzer
• Social Media (Twitter, Facebook etc.)
• Betriebliche Datenschutzbeauftragte

Mit Aufruf unserer Webseiten werden weder personenbeziehbare Daten erfasst noch Nutzungsprofile zu Ihrer Person erstellt. Unser Webserver erfasst automatisch in einem Protokoll lediglich sogenannte Nutzungsdaten. Das Protokoll hat folgenden Inhalt:

• IP-Adresse bzw. Domain des aufrufenden Rechners, verkürzt um die letzten drei Stellen (anonymisiert)
• Datum und Uhrzeit des Abrufes
• Name der abgerufenen Datei
• Besuchte Internetseite
• Verwendeter Webbrowser
• Verwendetes Betriebssystem

Zudem erfassen wir den Internet-Service-Provider, die Internetadresse (URL), von der Sie uns besuchen kommen und die Webseiten, die Sie bei uns anklicken. Anhand dieser Daten kann kein Personenbezug zu Ihnen hergestellt werden; Sie bleiben daher anonym. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Interesse den unser Internetangebot zu schützen und Ihren Bedürfnissen anpassen zu können. Die genannten Informationen werden zu statistischen Zwecken und zur Abwehr unregelmäßiger Abfragen (DOS-Attacken) erfasst und ausgewertet. Sämtliche Daten werden am Tag nach der Nutzung gelöscht.

Wir setzen auf unserer Webseite verschiedene Webtracking Tools ein. Mit den Dienstleistern, die uns dabei unterstützen, haben wir Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

1. Reichweitenmessung
   Wir setzen auf dieser Seite Webtrackingtechnologien zur Reichweitenmessung ein. Dabei werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Diese werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Die Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO aufgrund Ihrer Einwilligung, welche Sie uns mit dem sogenannten Cookie-Banner“ (siehe oben, Cookies) geben. Sie können der Datenverarbeitung durch Webtracking Tools jederzeit widersprechen.

   Wir setzen folgende Webtracker zur Reichweitenmessung ein:

   Google Analytics
   Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

   Wir haben mit Google LLC die EU-Standarddatenschutzklauseln (EU-SCC, Durchführungsbeschluss 2021/914/EU) als geeignete Garantie gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO abgeschlossen. Die Übermittlung erfolgt zusätzlich nur mit Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a i. V. m. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.
   Diese Verarbeitung stellt Profiling im Sinne von Art. 4 Nr. 4 DSGVO dar. Auf Basis Ihres Nutzungsverhaltens (besuchte Seiten, Verweildauer, Klickpfade, Gerätetyp) werden pseudonyme Nutzungsprofile erstellt. Diese dienen ausschließlich der statistischen Auswertung der Website-Nutzung. Eine automatisierte Einzelentscheidung mit rechtlicher Wirkung findet nicht statt (kein Fall von Art. 22 DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung in dieses Profiling jederzeit über den Cookie-Banner widerrufen.
   Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung durch Google Analytics jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Cookie-Einstellungen über den Button 'Einwilligung ändern' in diesem Kapitel anpassen. Die bis zum Widerruf erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig (Art. 7 Abs. 3 S. 2 DSGVO).
   Die Google Analytics-Cookies werden für maximal 2 Jahre gespeichert (_ga). Die von Google LLC verarbeiteten Analysedaten werden nach dem in Ihren Google Analytics-Einstellungen konfigurierten Zeitraum (Standard: 14 Monate) gelöscht.

2. Retargeting-Technologien
   Um Ihnen möglichst auf Ihre Interessen ausgelegte Werbung auch auf anderen Internetseiten anzubieten, nutzen wir Retargetingtechnologien von Google.
   Die Übermittlung an Google LLC (USA) erfolgt auf Grundlage der EU-Standarddatenschutzklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (Durchführungsbeschluss 2021/914/EU) sowie Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a i. V. m. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).
   Diese Verarbeitung stellt Profiling im Sinne von Art. 4 Nr. 4 DSGVO dar. Auf Basis Ihrer Websitebesuche und Interaktionen werden pseudonyme Interessenprofile erstellt, um Ihnen auf anderen Plattformen personalisierte Werbeanzeigen anzuzeigen. Eine automatisierte Einzelentscheidung mit rechtlicher Wirkung findet nicht statt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Banner widerrufen.
   Die für Retargeting eingesetzten Cookies werden für maximal 400 Tage (_gcl_au: 3 Monate, IDE: 400 Tage) gespeichert. Anschließend werden die Daten gelöscht.

3. Remarketing
   Unsere Webseiten können wir mit Schlagwörtern versehen, die Aussagen über den Inhalt der Internetseite, wie angebotene Produkte, enthalten. Remarketingdienste von Google erhalten diese Schlagwörter, die weder personenbezogene noch sensible Informationen enthalten. Wenn Sie eine Seite mit bestimmten Schlagworten zu Produkten besuchen, speichern die Remarketingdienste dieses und ordnen es Ihren pseudonymen Wiedererkennungsmerkmalen zu. Anhand dieser Verknüpfung können Remarketingdienste erkennen, ob und ggf. welche unserer Werbung Ihnen angezeigt wird.
   Die Übermittlung an Google-Remarketingdienste (USA) erfolgt auf Grundlage der EU-Standarddatenschutzklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (Durchführungsbeschluss 2021/914/EU).
   Diese Verarbeitung stellt Profiling i. S. v. Art. 4 Nr. 4 DSGVO dar: Anhand Ihrer Seitenbesuche und genutzter Produktschlagworte werden pseudonyme Interessenprofile erstellt, die Remarketingdiensten mitgeteilt werden, um Ihnen passende Werbung anzuzeigen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Banner widerrufen.

   AWIN
   Wir setzten auf unserer Webseite swb.de die Dienste der AWIN AG, Otto-Ostrowski-Straße 1A, 10249 Berlin ein.
   AWIN sammelt und analysiert Informationen über besuchte Seiten und Nutzende, um anschließend gezielte Produktempfehlungen im Rahmen ihres Netzwerkes auszuspielen.
   Die wesentlichen Inhalte unserer Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortung mit der AWIN AG gemäß Art. 26 Abs. 2 S. 2 DSGVO sind reguliert. Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch) können Sie sowohl gegenüber der swb AG als auch direkt gegenüber der AWIN AG geltend machen. Ansprechpartner bei swb: datenschutz@swb-gruppe.de.
   Das Setzen von AWIN-Tracking-Technologien (Cookies/Pixel) auf Ihrem Endgerät erfolgt ausschließlich mit Ihrer Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie über unseren Cookie-Banner erteilen können. Die Verarbeitung der erhobenen Daten zur leistungsabhängigen Vergütung unserer Online-Werbekampagne erfolgt im Rahmen der gemeinsamen Verantwortung gemäß Art. 26 DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
   Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten durch AWIN jederzeit widersprechen. Widerspruch gegenüber swb: datenschutz@swb-gruppe.de.

   LinkedIn
   Auf unseren Webseiten setzen wir ein sog. Conversion-Pixel des sozialen Netzwerks LinkedIn ein. Die Daten werden dabei an die LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland übermittelt. Das Conversion-Pixel ermöglicht es swb als Nutzer eines LinkedIn-Werbekontos, Werbeanzeigen zu optimieren oder Berichte zu geräteübergreifenden Konversionen (Conversions) zu erhalten. Der Begriff Conversion bezeichnet im Online-Marketing einen definierten Vorgang, bei dem der Status einer Person in einen neuen Status konvertiert wird.
   Die Datenverarbeitung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a i.V.m. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.
   Soweit eine Weiterleitung von Daten an LinkedIn Corporation (USA) erfolgt, stützen wir uns auf die EU-Standarddatenschutzklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (Durchführungsbeschluss 2021/914/EU).
   Die über das LinkedIn Conversion-Pixel erhobenen Kampagnendaten speichern wir für die Laufzeit der jeweiligen Werbekampagne sowie für 90 Tage danach zur Auswertung der Kampagnenleistung. LinkedIn-Cookies werden für maximal 1 Jahr gespeichert. Anschließend werden die Daten gelöscht.

   TikTok
   Dienstleister: TikTok Inc., 5800 Bristol Pkwy, Culver City, CA 90230, USA
   Zweck: Conversion-Tracking und zielgerichtete Werbung auf der TikTok-Plattform. Messung, ob Nutzer nach dem Besuch unserer Website auf TikTok Werbeanzeigen
   geklickt haben.
   Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
   Drittlandgarantie: EU-Standarddatenschutzklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO
   Widerruf: Einwilligung jederzeit über den Cookie-Banner widerrufen.
   Profiling: Diese Verarbeitung stellt Profiling i. S. v. Art. 4 Nr. 4 DSGVO dar.

4. Cross Device Marketing
   Google kann technisch die pseudonymen Merkmale z. B. Ihrer Endgeräte wie Tablet, Smartphone und E-Mail-Postfach miteinander verknüpfen (Cross Device Marketing). Vorauszusetzen ist, dass Sie sich in der Vergangenheit gegenüber Google mit dieser Datenverarbeitung einverstanden erklärt haben. So kann Google Werbekampagnen zielgerichtet über unterschiedliche Endgeräte durchführen.
   Die Übermittlung an Google LLC (USA) erfolgt auf Grundlage der EUStandarddatenschutzklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (Durchführungsbeschluss 2021/914/EU) sowie Ihrer Einwilligung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO). Diese Verarbeitung stellt geräteübergreifendes Profiling im Sinne von Art. 4 Nr. 4 DSGVO dar: Auf Basis Ihrer Aktivitäten auf verschiedenen Endgeräten (Smartphone, Tablet, Desktop) werden diese Geräte miteinander verknüpft, um Ihnen geräteübergreifend personalisierte Werbung anzuzeigen. Eine automatisierte Einzelentscheidung mit rechtlicher Wirkung findet nicht statt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Banner widerrufen.
   Bitte klicken Sie hierzu auf folgenden Link: www.google.com/settings/ads 
   Um dem Cross Device Remarketing zu widersprechen, gehen Sie hierzu bitte auf die Internetseite von Google unter support.google.com/ads/answer/2662922 und ändern Sie Ihre Einstellungen für personalisierte Werbung. Bitte beachten Sie, dass sich diese Einstellungen ggf. nicht auf alle Endgeräte auswirken. Sollten Sie ein Endgerät mit Ihrem Google-Account nutzen, werden pseudonyme Merkmale ggf. Ihrem Account zugeordnet. Sollten Sie dies nicht wünschen, loggen Sie sich bitte aus.

5. Weiterleitung von Tracking-IDs unserer Partnerwebseiten an uns
   Einige Partner-Webseiten enthalten Verlinkungen auf unsere Seiten, auf denen wir dem User, der diesen Link benutzt, bestimmte Inhalte einblenden. Dazu erteilt der User in der Regel auf der ursprünglichen Webseite unseres Partners eine Einwilligung darin, dass eine Tracking-ID bei Benutzung dieses Links an unseren Webserver übermittelt wird. Diese Information ist pseudonymisiert. Wenn Sie so auf unsere Webseiten gelangen, können wir Sie nicht identifizieren. Wir sehen nur, dass Sie von einer bestimmten Aktionsseite unseres Partners mit einer Tracking-ID auf unsere Webseiten gelangt sind und wir blenden Ihnen dann bestimmte Inhalte ein. Die Verarbeitung der Tracking-ID auf unserer Seite erfolgt in dem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, Ihnen ein mit dem Partner zuvor abgestimmtes Angebot machen zu können.
   Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung der Tracking-IDs
   von Partnerwebseiten jederzeit widersprechen, indem Sie unter Cookies Ihre Einwilligung ändern.
   
   TikTok: TikTok Inc., 5800 Bristol Pkwy, Culver City, CA 90230, USA.
   Zweck: Conversion-Tracking und zielgerichtete Werbung auf TikTok. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG.
   Drittlandgarantie: EU-SCC gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.
   Diese Verarbeitung stellt Profiling i. S. v. Art. 4 Nr. 4 DSGVO dar.
   
   Microsoft Clarity: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, Dublin.
   Zweck: Verhaltensanalyse (Heatmaps, Session Recordings) zur Verbesserung der Websitestruktur.
   Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG. EU-SCC.
   
   Microsoft Bing Ads / UET: Microsoft Corporation, USA. Zweck: Conversion-Tracking für Bing Ads Werbeanzeigen.
   Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG. EU-SCC.
   
   Facebook Pixel: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin.
   Zweck: Conversion-Tracking und zielgerichtete Werbung auf Facebook und Instagram.
   Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG. EU-SCC.
   
   JENTIS (über EWE): JENTIS GmbH, Gonzagagasse 11, 1010 Wien.
   Zweck: Serverseitiges Tracking-System, das Tracking-Daten datenschutzkonform erhebt und verarbeitet.
   Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Marketing-Tracking; § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG für technisch notwendige Komponenten.
   
   Roeye / Lantern: Roeye GmbH.
   Zweck: Marketing-Attribution und websiteübergreifende Reichweitenanalyse.
   Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG.

Im Falle einer Bewerbung im swb-Konzern erheben, verarbeiten und nutzen wir Ihre personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Bewerbung. Wir werden Ihre Bewerberdaten nur zu diesem Zweck und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen verwenden. Ihre Daten werden hierbei vertraulich behandelt. Wir erfassen nur solche personenbezogenen Daten von Ihnen, die für das Bewerbungsverfahren erforderlich sind. Neben den persönlichen Fragen werden Ihnen gegebenenfalls positionsbezogene Fragen gestellt. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von § 26 BDSG. Ihre Daten werden der Führungskraft der jeweiligen Konzerngesellschaft zur Verfügung gestellt. Im Rahmen Ihrer Online-Bewerbung können Sie jederzeit Ihre Daten sowie die beigefügten Anhänge (wie z. B. Lebenslauf) einsehen, bearbeiten oder löschen. Ihre Daten werden spätestens drei Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht. Im Bewerberprozess nutzen wir zur technischen Abwicklung eine Bewerbermanagementsoftware eines externen Dienstleisters im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Name und Kontaktdaten des Dienstleisters können auf Anfrage mitgeteilt werden: datenschutz@swb-gruppe.de. Verantwortliche Stelle im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die in der jeweiligen Stellenanzeige genannte Konzerngesellschaft. Bei Initiativbewerbungen ist die Konzerngesellschaft verantwortliche Stelle, bei der Sie sich initiativ bewerben. Wählen Sie im Rahmen Ihrer Initiativbewerbung keine konkrete(n) Konzerngesellschaft(en) aus, ist die swb AG verantwortliche Stelle. Im Bewerberprozess bedienen wir uns im Rahmen von Auftragsdatenverarbeitungen gemäß Art. 28 DSGVO der Unterstützung konzerninterner und externer Dienstleister.

Angaben, die Sie uns im Rahmen von Online-Bestellprozessen zu Strom, Erdgas, Wärme, Wasser oder Energiedienstleistungen (z. B. Elektromobilität, Photovoltaik, Wärmepumpe) machen, verwenden wir ausschließlich zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung der jeweiligen vertraglichen Leistung und zur Erfüllung der hiermit verbundenen gesetzlichen Verpflichtungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Dies schließt auch eine berechtigte Weitergabe der Daten an Tochterunternehmen der swb AG zu vertraglichen Zwecken oder an Dritte aufgrund von gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. zur Aufdeckung von Straftaten) ein. Die Daten einer Bestellung auf der Website der swb AG erhalten ausschließlich swb Vertrieb Bremen GmbH und swb Vertrieb Bremerhaven GmbH & Co. KG. Die swb AG stellt lediglich die Internetseite für diese Töchter bereit und erhält selber keine Daten der Bestellung. Hierfür benötigen wir von Ihnen Anrede, Vor- und Nachnamen, Postanschrift, Bankverbindungsdaten und Telefonnummer und ggf. weitere Angaben zum Liefer-, bzw. Anschlussobjekt sind für den Abschluss und die Durchführung des Versorgungsvertrages erforderlich. Ohne diese Angaben können wir keinen Vertrag mit Ihnen abschließen. Ihre weitergehenden, freiwilligen Angaben (z. B. abweichende Postanschrift, E-Mail-Adresse, akademischer Titel) helfen uns, die gewünschte Dienstleistung möglichst optimal für Sie erbringen zu können. Vertragsbezogene Daten (Bestelldaten, Abrechnungsunterlagen, Bankverbindung) speichern wir für die Dauer des Vertragsverhältnisses sowie darüber hinaus 10 Jahre gemäß § 257 HGB und § 147 AO. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gelöscht, sofern keine weiteren gesetzlichen Aufbewahrungsgründe bestehen.
Name und Postanschrift verwenden wir außerdem auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Marktanalysen und um Sie über Angebote der der swb Vertrieb Bremen GmbH und der swb Vertrieb Bremerhaven GmbH per Post zu informieren. Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Werbung per Post jederzeit widersprechen, ohne dass Ihnen dadurch Nachteile entstehen. Widerspruch an: datenschutz@swb-gruppe.de oder postalisch: swb Vertrieb Bremen GmbH, Theodor-Heuss-Allee 20, 28215 Bremen.
Mit Ihrer ausdrücklichen und jederzeit widerruflichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verarbeiten wir zudem Ihre weitergehenden Vertrags- und Kundendaten sowie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für eigene werbliche Zwecke oder Analysen. Die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung bleibt von dem Widerruf der Einwilligung unberührt.

Wenn Sie unsere Kalkulatoren für Strom und Erdgas online nutzen, bleiben Sie völlig anonym, da wir keine Daten zu Ihrer Person oder Ihrem PC erfassen.

Sofern Sie unser Angebot zur Online-Bestellung von swb-Telekommunikationsprodukten der EWE TEL GmbH nutzen, werden die hier von Ihnen angegeben Daten ausschließlich durch die EWE TEL GmbH wie nachfolgend beschrieben erfasst und verarbeitet. Bei Fragen zum Datenschutz im Rahmen dieser Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an die EWE TEL GmbH.

• Anschluss-Check
  Für die Nutzung des Anschluss Checks ist die Eingabe der Straße, Hausnummer, Ort und Ortsnetzkennzahl zum gewünschten Anschluss erforderlich. Die Ortsnetzkennzahl ist erforderlich, da die politischen Grenzen nicht mit den Ortsnetzgrenzen deckungsgleich sind. Diese Daten werden direkt an die Datenbank der EWE TEL GmbH weitergeleitet und dort mit den vorhandenen Ortsdaten, zu denen Anschlüsse verfügbar sind, verglichen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1. lit. b DSGVO. Eine Speicherung dieser Daten, Zusammenführung oder anderweitige Verarbeitung Ihrer Daten oder deren Weitergabe an sonstige Stellen, auch der swb AG und ihrer Tochterunternehmen, findet nicht statt. Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.

• Benachrichtigung beim Verfügbarkeits-Check
  Bei Nutzung unseres Verfügbarkeits-Checks im Rahmen von Telekommunikationsprodukten erfasst die EWE TEL GmbH von Ihnen Angaben über Anrede, Vor- und Nachnamen, Postanschrift sowie optional auch Telefonnummer, Handynummer oder E-Mail-Adresse. Daten werden direkt an die EWE TEL GmbH zur Bearbeitung Ihrer Anfrage weitergegeben und nicht bei der swb AG erfasst oder gespeichert. Die EWE TEL GmbH kontaktiert Sie bei Verfügbarkeit von Anschlussmöglichkeiten und Produkten. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1. lit. b DSGVO. Wenn Sie optional Telefonnummer, Handynummer oder E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, kontaktiert Sie die EWE TEL GmbH mit Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO auf dem jeweils gewünschten Kommunikationsweg. Ihre Einwilligung hierin können Sie jederzeit gegenüber der EWE TEL GmbH unter der Anschrift EWE TEL GmbH, Cloppenburger Str. 310, 26133 Oldenburg widerrufen. Die EWE TEL GmbH speichert und verarbeitet Ihre Angaben nur für die einmalige Benachrichtigung bei Verfügbarkeit. Eine anderweitige Verarbeitung Ihrer Daten oder eine Weitergabe an sonstige Stellen ist ausgeschlossen. Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.

• Bestellformular
  Die EWE TEL GmbH erfasst und verarbeitet Angaben, die Sie im Bestellformular machen, zur Vertragsabwicklung und zur Erfüllung gesetzlicher Vorschriften (insb. des Telekommunikationsgesetzes - TKG).
  Anrede, Vor- und Nachname, Postadresse sowie Bankverbindungsdaten werden zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung der jeweiligen vertraglichen Leistung und zur Erfüllung der hiermit verbundenen gesetzlichen Verpflichtungen genutzt. Zudem wird das Geburtsdatum gemäß § 111 TKG erfasst.
  Ihre Telefonnummer benötigt die EWE TEL GmbH um bei Nachfragen die gewünschte Leistung optimal für Sie erbringen zu können.
  Zur zeitnahen Zustellung Ihrer elektronischen Auftragsbestätigung benötigt die EWE TEL GmbH Ihre E-Mail-Adresse.
  Angaben zum vorherigen Anschlussinhaber werden benötigt, um zu klären, ob dieser bereits seinen Anschluss gekündigt hat und Ihr Anschluss freigegeben ist. Ihre Bestell- und Vertragsdaten speichern wir für die Dauer des Telekommunikationsvertrages sowie darüber hinaus 10 Jahre gemäß § 257 HGB und § 147 AO. Das erfasste Geburtsdatum speichern wir für die Dauer des Vertragsverhältnisses.
  Anrede, Vor- und Nachname, Postadresse, Bankverbindung und Geburtsdatum (§ 111 TKG) sind für den Abschluss des Telekommunikationsvertrages vertraglich bzw. gesetzlich vorgeschrieben. Ohne diese Angaben kann kein Vertrag abgeschlossen werden. Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind freiwillig.

• Bonitätsprüfung
  Im Rahmen von Telekommunikationsdienstleistungen wird die EWE TEL GmbH der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Daten über die Beantragung, Aufnahme und Beendigung dieses Telekommunikationsvertrages übermitteln und Auskünfte über Sie von der Schufa erhalten. Unabhängig davon wird die EWE TEL GmbH der SCHUFA auch Daten über ihre gegen Sie bestehenden Forderungen übermitteln. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und dem berechtigten Interesse der Bewertung Ihrer Bonität und Reduzierung des Risikos von Zahlungsausfällen. Dies ist zulässig, wenn Sie die geschuldete Leistung trotz Fälligkeit nicht erbracht haben, die Übermittlung zur Wahrung berechtigter Interessen der EWE TEL GmbH oder Dritter erforderlich ist und

  • die Forderung vollstreckbar ist oder Sie die Forderung ausdrücklich anerkannt haben, oder

  • Sie nach Eintritt der Fälligkeit der Forderung mindestens zweimal schriftlich gemahnt worden sind, die EWE TEL GmbH Sie rechtzeitig, jedoch frühestens bei der ersten Mahnung, über die bevorstehende Übermittlung nach mindestens vier Wochen unterrichtet hat und Sie die Forderung nicht bestritten haben oder

  • das der Forderung zugrunde liegende Vertragsverhältnis aufgrund von Zahlungsrückständen von der EWE TEL GmbH fristlos gekündigt werden kann und die EWE TEL GmbH Sie über die bevorstehende Übermittlung unterrichtet hat.

  Im Rahmen der Bonitätsprüfung berechnet die SCHUFA Holding AG anhand statistischer Verfahren – unter Berücksichtigung von Zahlungshistorie, Anzahl bestehender Verbindlichkeiten und weiterer Merkmale – einen Score-Wert, der die statistische Wahrscheinlichkeit eines vertragsgemäßen Zahlungsverhaltens ausdrückt. Dieser Score-Wert fließt in unsere Entscheidung über den Vertragsabschluss ein. Damit liegt eine automatisierte Verarbeitung im Sinne von Art. 22 DSGVO vor. Sie haben das Recht: eine menschliche Überprüfung der Entscheidung zu verlangen, Ihren Standpunkt darzulegen, die Entscheidung anzufechten, Art. 22 Abs. 3 DSGVO. Wenden Sie sich dazu an: datenschutz@swb-gruppe.de.

  Darüber hinaus wird die EWE TEL GmbH der SCHUFA auch Daten über sonstiges nicht vertragsgemäßes Verhalten (Konten- oder Kartenmissbrauch oder sonstiges betrügerisches Verhalten) übermitteln. Diese Meldungen dürfen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen der EWE TEL GmbH oder Dritter erforderlich ist und kein Grund zu der Annahme besteht, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Übermittlung überwiegt. Die Schufa speichert und nutzt die erhaltenen Daten. Die Nutzung umfasst auch die Errechnung eines Wahrscheinlichkeitswertes auf Grundlage des SCHUFA-Datenbestandes zur Beurteilung des Kreditrisikos (Score). Die erhaltenen Daten übermittelt sie an ihre Vertragspartner im Europäischen Wirtschaftsraum und der Schweiz, um diesen Informationen zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit von natürlichen Personen zu geben. Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.

  Vertragspartner der SCHUFA sind Unternehmen, die aufgrund von Leistungen oder Lieferungen finanzielle Ausfallrisiken tragen (insbesondere Kreditinstitute sowie Kreditkarten- und Leasinggesellschaften, aber auch etwa Vermietungs-, Handels-, Telekommunikations-, Energieversorgungs-, Versicherungs- und Inkassounternehmen). Die Schufa stellt personenbezogene Daten nur zur Verfügung, wenn ein berechtigtes Interesse hieran im Einzelfall glaubhaft dargelegt wurde und die Übermittlung nach Abwägung aller Interessen zulässig ist. Daher kann der Umfang der jeweils zur Verfügung gestellten Daten nach Art der Vertragspartner unterschiedlich sein. Darüber hinaus nutzt die SCHUFA die Daten zur Prüfung der Identität und des Alters von Personen auf Anfrage ihrer Vertragspartner, die beispielsweise Dienstleistungen im Internet anbieten.
  Die an die SCHUFA übermittelten Daten werden von der SCHUFA Holding AG nach deren eigenen Löschfristen verarbeitet (in der Regel 3 Jahre nach Erledigung). Weitere
  Informationen: www.meineschufa.de. Unsere eigenen Bonitätsprüfungsunterlagen speichern wir für die Dauer des Vertragsverhältnisses zuzüglich 3 Jahre.
  Sie können Auskunft bei der Schufa über die von Ihnen gespeicherten Daten erhalten. Weitere Informationen über das SCHUFA-Auskunfts- und Score-Verfahren sind unter www.meineschufa.de abrufbar. Die postalische Adresse der SCHUFA lautet: SCHUFA Holding AG, Verbraucherservice, Postfach 5640, 30056 Hannover.

Die EWE TEL GmbH wird diese Daten im Rahmen der Vertragsausführung gemäß dem Telekommunikationsgesetz, der Datenschutz-Grundverordnung und Bundesdatenschutzgesetz erfassen und speichern. Eine Weitergabe Ihrer Daten zu werblichen Zwecken ist zum Schutz Ihrer Daten ausgeschlossen, es sei denn, Sie geben der EWE TEL GmbH hierfür eine ausdrückliche, jederzeit widerrufliche Einwilligung. Ihre Einwilligung hierin können Sie jederzeit gegenüber der EWE TEL GmbH unter der Anschrift EWE TEL GmbH, Cloppenburger Str. 310, 26133 Oldenburg widerrufen.

Weitere Informationen zum Datenschutz für Telekommunikationsleistungen (PDF).

Über den swb Online-Service mein swb unter www.swb.de können Sie als Kunde bestimmte Vertragsangelegenheiten mit der swb Vertrieb Bremen GmbH bzw. der swb Vertrieb Bremerhaven GmbH & Co. KG online abwickeln. Bei der Registrierung werden dem Nutzer Bedingungen und Sicherheitsvorkehrungen angezeigt, die er akzeptieren kann. Ohne Akzeptanz ist eine weitere Benutzung des swb Online-Service nicht möglich. Zur besseren Benutzerführung und individuellen Leistungsdarstellung setzen wir in diesem Dienst Cookies für die Dauer ihres Besuches ein (s. o). Für die erstmalige Registrierung benötigen wir Angaben über Vor- und Nachnamen, Postanschrift, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum sowie Kundennummer, Vertragskontonummer und das gewünschte Passwort. Diese Daten dienen dazu, Sie eindeutig als Vertragspartner für die berechtigte Nutzung des kostenlosen Online-Services identifizieren zu können und um Ihnen individuelle Leistungen zur Verfügung zu stellen. Name und Anschrift dienen zudem der Kontaktaufnahme zu Vertragszwecken. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse dient ebenfalls vertraglichen Zwecken und ermöglicht uns, Sie bei Rückfragen zügig erreichen zu können.
Vor- und Nachname, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Kundennummer, Vertragskontonummer und Passwort sind für die Registrierung vertraglich erforderlich. Ohne diese Angaben ist eine Nutzung des Online-Service nicht möglich. Weitere Angaben sind freiwillig.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere persönliche Angaben sind freiwillig. Sie helfen uns, unsere Leistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen zu können oder Sie bei dringenden Rückfragen z. B. telefonisch oder per Fax schneller kontaktieren zu können.

Persönliche Informationen, die Sie uns im Rahmen der Nutzung des Online-Service übermitteln (z. B. neue Bankverbindungsdaten, Zählerstände etc.), verwenden wir ausschließlich zur Erfüllung unserer vertraglichen Leistungen oder gesetzlichen Verpflichtungen.

Name, Postanschrift, vorherige und neue Vertragsdaten verwenden wir außerdem gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für statistische Zwecke und um Sie über Angebote der swb-Unternehmen informieren zu können. Sie können dieser Nutzung jederzeit widersprechen (s. u.). Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.

Nur mit Ihrer ausdrücklichen und jederzeit widerruflichen Einwilligung verwenden wir Ihre weiteren Angaben für werbliche Zwecke, für personenbeziehbare Auswertungen oder für die Beratung zu weiteren Angeboten der Unternehmen der swb AG. Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für statistische Zwecke und Werbung per Post jederzeit widersprechen – ohne Nachteile für Ihr Vertragsverhältnis. Widerspruch an: datenschutz@swb-gruppe.de oder postalisch: swb AG, Theodor-Heuss-Allee 20, 28215 Bremen.

Ihre Registrierungsdaten und Vertragsangaben speichern wir für die Dauer Ihrer Registrierung und des zugrundeliegenden Vertragsverhältnisses. Nach Kündigung werden die Daten nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre gemäß § 257 HGB / § 147 AO) gelöscht.

Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Online-Anmeldung für eine swb-Vorteilswelt Veranstaltung (Live- und Online Events, Aktionen, Verlosung und Fachvorträge) machen, verwenden wir ausschließlich zur Anbahnung (Bearbeitung), Durchführung und Abwicklung der jeweiligen Veranstaltung (Live- und Online Events, Aktionen, Verlosung und Fachvorträge), sowie für statistische Zwecke. Die statistische Auswertung der Anmeldedaten erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), die Nachfrage nach unseren Veranstaltungen zu analysieren, Kapazitäten zu planen und unser Veranstaltungsangebot bedarfsgerecht weiterzuentwickeln.
Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der statistischen Auswertung Ihrer Anmeldedaten jederzeit widersprechen. Widerspruch an: datenschutz@swb-gruppe.de oder postalisch: swb AG, Theodor-Heuss-Allee 20, 28215 Bremen.
Die Daten können nur von berechtigten Personen eingesehen und bearbeitet werden. Dies schließt auch eine berechtigte Weitergabe der Daten an Tochterunternehmen der swb AG oder an Dritte zur Abwicklung der Veranstaltung ein. Hierfür benötigen wir von Ihnen Vor- und Nachnamen der Kontaktperson, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ihre Telefonnummer benötigen wir, um bei kurzfristigen Änderungen oder Terminverschiebungen mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können. Zur zeitnahen Zustellung Ihrer elektronischen Terminbestätigung benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse. Die weitergehenden Angaben (z. B. Personenzahl und den Vor- und Nachnamen der Begleitperson) helfen uns, die gewünschte Veranstaltung (Live- und Online Events, Aktionen, Verlosung und Fachvorträge) möglichst optimal für Sie erbringen zu können. Aus sicherheitstechnischen Gründen kann es erforderlich sein, den Vor- und Nachnamen der Begleitperson zu erfassen und zu verarbeiten (z. B. bei einer Kraftwerksführung).
Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind für Ihre Anmeldung erforderlich. Ohne diese Angaben ist eine Anmeldung nicht möglich. Weitere Angaben (z. B. Begleitperson, Personenzahl) sind freiwillig.
Ihre Anmeldedaten speichern wir bis zum Abschluss der jeweiligen Veranstaltung. Personenbezogene Daten werden spätestens 3 Monate nach Veranstaltungsende gelöscht. Für statistische Auswertungen verwenden wir ausschließlich anonymisierte Daten.

Als interessierte Person an einer Wärmepumpe können Sie über das Formular ein Angebot von der swb Vertrieb Bremen GmbH erstellen lassen.
Hierfür wird ein Formular der EWE Vertrieb GmbH genutzt, welche durch swb mit der Vermittlung beauftragt ist.
Als Nutzer des Angebotsformulars erfassen wir Ihre Gebäudedaten, Namen, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Diese werden von uns ausschließlich zur Angebotserstellung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet.
Ihre Angebotsdaten speichern wir nach Übermittlung des Angebots für 6 Monate. Kommt kein Vertrag zustande, werden sie nach Fristablauf gelöscht. Bei Vertragsschluss gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (10 Jahre gemäß § 257 HGB / § 147 AO).
Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Gebäudedaten sind für die Angebotserstellung vertraglich erforderlich. Ohne diese Angaben können wir kein Angebot erstellen.
Die EWE Vertrieb GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet worden und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Die swb AG prüft die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch die EWE Vertrieb GmbH regelmäßig.

Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Online-Anmeldung für einen Besichtigungstermin in einem unserer Standorte machen, verwenden wir ausschließlich zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung der jeweiligen Besichtigung und zur Erfüllung der hiermit verbundenen gesetzlichen Verpflichtungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Dies schließt auch eine berechtigte Weitergabe der Daten an Tochterunternehmen der swb AG zu vertraglichen Zwecken oder an Dritte aufgrund von gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. zur Aufdeckung von Straftaten) ein. Hierfür benötigen wir von Ihnen Vor- und Nachnamen der Kontaktperson, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Ihre Telefonnummer benötigen wir um bei kurzfristigen Änderungen oder Terminverschiebungen mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können. Zur zeitnahen Zustellung Ihrer elektronischen Terminbestätigung benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse. Die weitergehenden Angaben (z. B. Name der Schule/Instutition/Firma/Gruppe, Klassenstufe/Gruppenart und Personenzahl) helfen uns, die gewünschte Besichtigung möglichst optimal für Sie erbringen zu können.
Ihre Anmeldedaten speichern wir bis zum Abschluss der Besichtigung. Soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen, löschen wir die Daten spätestens 30 Tage nach dem Besichtigungstermin.
Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind für die Anmeldung erforderlich. Ohne diese Angaben kann Ihre Anmeldung nicht bearbeitet werden. Weitere Angaben (z. B. Schulname, Personenzahl) sind freiwillig.

Angaben, die Sie uns beim Ausfüllen von Kontaktformularen oder per E-Mail übermitteln, verwenden wir selbstverständlich vertraulich. Ihre Daten werden ausschließlich dazu verarbeitet, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen hierzu Kontakt über den gewünschten Kommunikationsweg aufzunehmen.Soweit Ihre Anfrage den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrages mit swb betrifft (z. B. Energielieferung, Abrechnung), erfolgt die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsanbahnung oder -erfüllung. Für allgemeine, nicht vertragsrelevante Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Ihre Anfragen schnell und kundengerecht zu beantworten.
Kann Ihre Anfrage nur von einem unserer Tochterunternehmen geklärt werden, leiten wir Ihre Anfrage samt Daten an dieses Unternehmen in Ihrem Interesse weiter. Im Übrigen schließen wir eine Weitergabe der Daten an sonstige Dritte oder die werbliche oder statistische Nutzung dieser Daten ohne Ihre ausdrückliche und widerrufliche Einwilligung aus. Ihre Kontaktanfrage und unsere Antwort speichern wir für die Dauer der Bearbeitung sowie 6 Monate nach abschließender Beantwortung. Ergibt sich ein Vertragsverhältnis, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre gemäß § 257 HGB / § 147 AO).
Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Alle weiteren Angaben sind freiwillig.

Unsere privaten Energiekunden und Interessierte können sich mit unserm Rückrufservice (Call-Back) telefonisch von uns zurückrufen lassen. Hierfür wird ein Formular der Firma virtualQ® GmbH genutzt, welche durch die swb AG mit der Vermittlung beauftragt ist. Als Nutzer des Rückrufservices erfassen wir Ihre Telefonnummer. Diese wird von uns ausschließlich zur Vertragsdurchführung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet.
Ihre Telefonnummer wird unmittelbar nach erfolgreichem Rückruf, spätestens jedoch 7 Tage nach Ihrem Terminwunsch, gelöscht.
Die virtualQ® GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet worden und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Die swb AG prüft die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch virtualQ® GmbH regelmäßig.
Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist für die Durchführung des Rückrufs vertraglich erforderlich. Ohne diese Angabe ist die Nutzung des Rückrufservices nicht möglich.

Privatkunden und Interessierte können mit unserer Terminvereinbarung eine Reservierung zur Beratung in einem der swb-Kundencenter buchen. Hierfür wird ein Formular der Firma B.I.C. GmbH genutzt, welche durch die swb Vertrieb Bremen GmbH/swb Vertrieb Bremerhaven GmbH & Co. KG mit der Vermittlung beauftragt ist. Als Nutzer der Terminvereinbarung erfassen wir Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Vor- und Nachnamen. Diese werden von uns ausschließlich zur Vertragsdurchführung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet.
Ihre Termindaten (Name, Telefonnummer, E-Mail) werden nach Durchführung oder Absage des Termins, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Terminzeitpunkt, gelöscht.
Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind für die Buchung eines Beratungstermins erforderlich. Ohne diese Angaben können wir Ihnen keinen Termin reservieren.
Die B.I.C. GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet worden und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Die swb AG prüft die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch B.I.C. GmbH regelmäßig.

Wir arbeiten mit der zenloop GmbH, Habersaathstraße 58, 10115 Berlin zusammen. zenloop ist eine Business-to-Business Software-as-a-Service Plattform, die es swb ermöglicht, über verschiedene Kanäle Feedback von unseren Kunden zu sammeln und analysieren zu lassen. So können wir unser Angebot an den Bedürfnissen unserer Kunden ausrichten und verbessern. Zusätzlich sammelt zenloop Ihre Umfrageantworten.
Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Feedback-Daten durch zenloop jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Widerruf an: datenschutz@swb-gruppe.de oder direkt gegenüber zenloop (www.zenloop.com). Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt (Art. 7 Abs. 3 S. 2 DSGVO).
Ihre Feedback-Daten werden für die Dauer der jeweiligen Feedback-Kampagne gespeichert. Nach Widerruf Ihrer Einwilligung oder nach Kampagnenende werden die Daten spätestens 90 Tage danach gelöscht oder anonymisiert.
Wir haben mit zenloop einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 Abs. 3 DSGVO geschlossen und uns überzeugt, dass zenloop geeignete technische und organisatorische Maßnahmen so durchgeführt, dass die Verarbeitung im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO erfolgt und den Schutz ihrer Rechte gewährleistet.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung auf www.zenloop.com.

Ihre E-Mail-Adresse verwenden wir für die Versendung von swb-Newslettern nur dann, wenn Sie diese ausdrücklich bestellt haben. Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie den Abbestellungslink im Newsletter bestätigen oder uns Ihren Widerruf mitteilen, z. B. unter der Anschrift Theodor-Heuss-Allee 20, 28215 Bremen.
Ihre E-Mail-Adresse speichern wir für die Dauer Ihres Newsletter-Abonnements. Nach Widerruf/Abbestellung wird sie aus dem Verteiler gelöscht. Den Einwilligungsnachweis, z.B. Protokoll, (Art. 7 Abs. 1 DSGVO) speichern wir bis zu 12 Monate.

Zur Beantwortung Ihrer Anfragen setzen wir einen sogenannten Chatbot ein. Mit diesem werden Ihnen automatisiert Antworten zu den jeweiligen Themenfeldern zur Verfügung gestellt. Es können jedoch keine Fragen jenseits der vorgegebenen Fragen oder Themenfelder beantwortet werden.

Bei dem eingesetzten Chatbot handelt es sich um einen Dienst der botario GmbH, Konsul-Smidt-Straße 8p, 28217 Bremen. Die botario GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet worden und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Die swb AG prüft die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch botario GmbH regelmäßig.

Die Antworten des Chatbots sind nicht rechtsverbindlich, sondern sie dienen lediglich der Information. Die Antworten ersetzen nicht die fachliche Beratung durch den swb-Kundenservice.
Zur Klärung der hier angesprochenen Fragen und Themen können Sie auch jederzeit auf herkömmliche Art und Weise (z. B. per Post, E-Mail, Telefon) Kontakt mit dem swb-Kundenservice aufnehmen.

Wird eine Spracheingabe, wie z.B. Alexa, Cortana, Google Assistent, Siri, etc., zur Steuerung Ihres Rechners und zur Bedienung des Chatbots benutzt, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Daten von dem jeweiligen Sprachdienstanbieter in einer Cloud verarbeitet werden. Hierauf hat swb keinen Einfluss. Für die Einhaltung des Datenschutzes bei der Verarbeitung zur Steuerung des Rechners (Eingaben des Nutzers) ist swb nicht verantwortlich.

Anhand der Dialoge wird der Chatbot stetig verbessert. Dabei wird lediglich der Text verarbeitet, jedoch keine Nutzerdaten. Ein Rückschluss auf den Nutzer ist im Rahmen des Verbesserungswesens
nicht möglich.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Nutzer den Chat zur Klärung von vertraglichen Angelegenheiten bei der Anbahnung und Abwicklung des jeweiligen Vertragsverhältnisses nutzen. Die Datenverarbeitung erfolgt hingegen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in allen anderen Fällen. Dabei hat die swb ein Interesse daran, Ihre Anfrage möglichst unkompliziert, schnell und Kundengerecht beantworten zu können.
Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten im Chatbot jederzeit widersprechen, z. B. per E-Mail an datenschutz@swb-gruppe.de oder postalisch an: swb AG, Theodor-Heuss-Allee 20, 28215 Bremen. Oder indem Sie keine weiteren personenbezogenen Daten mehr im Dialog angeben, den Chatbot nicht mehr nutzen.

Die Nutzung des Chatbots und die Eingabe personenbezogener Daten sind freiwillig. Sie sind nicht verpflichtet, personenbezogene Daten einzugeben. Ohne die Angabe relevanter Daten (z. B. Kundennummer, Anschrift) kann der Chatbot Ihre Anfrage möglicherweise nicht vollständig beantworten. Für vertrauliche Anliegen empfehlen wir, den direkten Kundenservice zu nutzen.

Kann Ihre Anfrage nur von einem unserer Tochterunternehmen geklärt werden, leiten wir Ihre Anfrage samt Daten an dieses Unternehmen in Ihrem Interesse weiter.

Alle im Chatbot enthaltenen Dialoge werden nach spätestens 3 Monaten gelöscht. Sofern dabei vertraglich relevante Informationen enthalten sind, werden diese in unser Vertragssystem übernommen und dort zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung oder zur Durchführung des Rückrufs) unter Beachtung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert.

CAPTCHA

Zur Vermeidung einer missbräuchlichen Verwendung von Formularen auf unserer Webseite wird das CAPTCHA der Firma Friendly Captcha GmbH verwendet, welche durch die swb AG beauftragt ist. FriendlyCaptcha dient dazu, eine maschinelle Massennutzung der angebotenen Formulare auszuschließen.
Beim Aufruf von FriendlyCaptcha werden Verbindungsdaten, Umgebungsdaten, Interaktionsdaten und funktionale Daten an FriendlyCaptcha übertragen.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), den Missbrauch unserer Online-Formulare durch automatisierte Massenanfragen (Bots) zu unterbinden und die Verfügbarkeit sowie Sicherheit unserer Webdienste zu gewährleisten.
Die bei FriendlyCaptcha übermittelten Verbindungs- und Interaktionsdaten werden nach Abschluss der einmaligen Formularprüfung, spätestens nach 24 Stunden, gelöscht.
Die Friendly Captcha GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet worden und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Die swb AG prüft die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch die friendly Captcha GmbH regelmäßig.

Wir veröffentlichen persönliche Angaben oder Personenbilder, die Sie uns überlassen oder freigeben nur mit Ihrer ausdrücklichen und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerruflichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) auf unseren Webseiten oder in Broschüren.

Wir übermitteln Ihre Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO an Dienstleister, die uns beim Betrieb unserer Webseiten und der damit zusammenhängenden Prozesse unterstützen. Unsere Dienstleister sind uns gegenüber streng weisungsgebunden und entsprechend vertraglich verpflichtet. Folgende Dienstleister setzen wir ein:

• arvato Systems GmbH, An der Autobahn 200, 33333 Gütersloh

Soweit wir Daten in Länder außerhalb der EU/des EWR übermitteln, für die kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt, stützen wir uns auf die EU Standarddatenschutzklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (Durchführungsbeschluss 2021/914/EU), die wir mit den jeweiligen Dienstleistern abgeschlossen haben.
Die für die jeweilige Verarbeitung eingesetzten Garantien sind in den Einzelkapiteln dieser Datenschutzerklärung angegeben.

Wir treffen angemessene Maßnahmen, um den Schutz Ihrer Daten technisch und organisatorisch umzusetzen. Unsere Mitarbeiter sind zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet, unsere mit der Datenverarbeitung beauftragten Dienstleister sorgfältig ausgewählt und ebenfalls auf den Datenschutz verpflichtet. Einige Bereiche des Webangebotes, in denen besonders sensible Daten z. B. in Formularen übermittelt werden, werden von uns zudem per SSL verschlüsselt, um Ihre Daten vor unberechtigten Zugriffen zu schützen. Sie erkennen verschlüsselte Webseiten u. a. an dem Schloss-Symbol Ihres Browsers. Bitte beachten Sie, dass eine unverschlüsselte Datenübertragung (per E-Mail oder über andere Webformulare) ggf. von Unbefugten außerhalb unseres Einflussbereichs mitgelesen werden kann. Sofern Sie sensible Daten unverschlüsselt an uns übermitteln wollen, empfehlen wir Ihnen daher, andere Übertragungswege zu nutzen.

Bei Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gewährt die DSGVO Ihnen als Webseitennutzer bestimmte Rechte:

1. Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO):
   Sie haben das Recht eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO im einzelnen aufgeführten Informationen.

2. Recht auf Berichtigung und Löschung (Art. 16 und 17 DSGVO):
   Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
   Sie haben zudem das Recht, zu verlangen, dass sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in Art. 17 DSGVO im einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft, z. B. wenn die Daten für die verfolgten Zwecke nicht mehr benötigt werden.

3. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO):
   Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen gegeben ist, z. B. wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben, für die Dauer einer etwaigen Prüfung.

4. Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO):
   In bestimmten Fällen, die in Art. 20 DSGVO im Einzelnen aufgeführt werden, haben Sie das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten bzw. die Übermittlung dieser Daten an einen Dritten zu verlangen.

5. Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO):
   Werden Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f erhoben (Datenverarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen), steht Ihnen das Recht zu, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es liegen nachweisbar zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung vor, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person über-wiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

6. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
   Sie haben gem. Art. 77 DSGVO das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt. Das Beschwerderecht kann insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend gemacht werden. In Bremen ist die zuständige Aufsichtsbehörde die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Frau Dr. Imke Sommer, Arndtstraße 1, 27570 Bremerhaven.

Zur Anzeige unserer Social-Media-Inhalte auf unserer Webseite verwenden wir den Dienst Flockler, Flockler Oy Rautatienkatu 26 B 32, 33100, Tampere, Finnland. Dieser übernimmt die Aggregation relevanter Social-Media-Kanäle und spielt diese auf unserer Webseite aus. Die Datenschutzbestimmungen und weitere Informationen zu diesem Dienstleister finden Sie unter flockler.com/privacy-policy.
Die Einbindung von Flockler (Flockler Oy, Tampere, Finnland) erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Ihnen unsere Social-Media-
Inhalte übersichtlich und direkt auf unserer Website präsentieren zu können. Flockler Oy hat seinen Sitz in Finnland (EU); eine Drittlandübermittlung findet nicht statt.

Weiterleitung auf andere Webseiten und soziale Netzwerke
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