Sie haben Fragen rund um das Thema Wärme?
Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen rund um das Thema Wärme. Egal ob Sie nur Ihren Zählerstand mitteilen möchten, den Bankeinzug ändern wollen oder andere Informationen suchen, wir machen es so einfach wie möglich.
Wenn es etwas komplexer wird oder Sie persönliche Unterstützung wünschen, ist unser swb‑Serviceteam gerne für Sie da, ob online, telefonisch oder vor Ort in unseren swb-Kundencentern.
Was ist eine Wärmepumpe?
Die Wärmepumpe arbeitet vom Prinzip her wie ein Kühlschrank, nur andersherum und mit größerer Leistung. Dabei gewinnt die Wärmepumpe aus der Umwelt, z.B. dem Erdreich, aus dem Grundwasser oder der Luft die vorhandene Wärmeenergie und wandelt diese mithilfe eines Kältekreislaufs auf ein höheres Temperaturniveau um. Mittels der gewonnenen Wärme wird dann ein Gebäude beheizt und das Warmwasser aufbereitet. Je höher und konstanter dabei die gewonnene Wärme ist, desto geringer sind die benötigten Energiekosten. Gemessen wird diese Effizienz einer Wärmepumpe mittels der Jahresarbeitszahl (JAZ). Die einzelnen Wärmepumpentypen unterscheiden sich nach den verschiedenen Wärmequellen in Luft-Wasser-Wärmepumpen, Sole-Wasser-Wärmepumpen und Wasser-Wasser-Wärmepumpen. swb bietet Luft-Wasser-Wärmepumpen verschiedener Hersteller für Privatkunden an.
Welche Vorteile hat eine Luft-Wasser-Wärmepumpe?
Die Luft-Wasser-Wärmepumpe gewinnt den Großteil der Wärme aus der kostenfreien Umgebungsluft, und das zu jeder Jahreszeit. So kann zukünftig mit swb Wärmepumpe komfort und der Wahl von grünem Strom auch CO2-neutral geheizt werden. Gleichzeitig wird ein umweltschonender Beitrag geleistet. Zudem sind Sie nach dem Kauf einer Wärmepumpe nicht mehr abhängig von Lieferungen für Ihre Öl- oder Gasbrennwertheizung, da das Antriebsmittel dieser Luft-Wasser-Wärmepumpe die Umgebungsluft ist. Neben dieser Luft benötigt die Wärmepumpe jedoch auch Strom, um Wärme erzeugen zu können.
Wie laut sind die heutigen Wärmepumpen?
Die Lautstärke einer Wärmepumpe hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Modells, Typs und der Installationsweise. Im Allgemeinen sind die meisten modernen Wärmepumpen konzipiert, um so leise wie möglich zu arbeiten. Luft-Wasser- und Luft-Luft-Wärmepumpen können Geräusche im Bereich von 40-60 dB(A) erzeugen, was vergleichbar ist mit einem leisen Gespräch oder Hintergrundmusik. Sole-Wasser-Wärmepumpen sind in der Regel leiser, da die Hauptkomponenten im Haus installiert werden können. Sie können Geräusche im Bereich von 35-45 dB(A) erzeugen. Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, wo die Wärmepumpe installiert wird. Ein Standort weiter von den Ruhebereichen entfernt, minimiert die Geräuschübertragung.
Was ist der Wärmepumpen-Service von swb?
Mit swb können Sie nicht nur eine leistungsstarke Wärmepumpe für Ihre Bedürfnisse realisieren, sondern bekommen gleich den passenden Service dazu:
- Zuverlässiger Heizungsbetrieb
24-Stunden-Erreichbarkeit und 365-Tage-Notdienst - Wartung/Inspektion
Herstellerspezifische Terminierung und Durchführung (wichtig für Herstellergarantie, Lebenssdauer und Effizienz) - Reparaturen
Instandsetzung bei Störungen - Planbare Raten
Flexible Zahlweise mit wählbarem Zahlungsintervall, faire jährliche Preisanpassung auf Basis eines Index des Statistischen Bundesamts
Welche Servicepakete gibt es von swb für Wärmepumpen?
Es gibt zwei Servicepakete von swb für Wärmepumpen:
Servicepaket sicher*
- Zuverlässiger Heizungsbetrieb:
24-Stunden Erreichbarkeit und 365 Tage Notdienst inklusive - Abwicklung Garantie und Gewährleistungsfälle:
Inklusive (exkl. separater Kosten wie Bauteilen) - Wartung und Inspektion (je nach Hersteller i. d. R. 1x jährlich):
Terminierung und Durchführung, inklusive Wartungs- und Verschleißmaterial bis 100 Euro - Reparaturen, Störungsbehebung:
Kostenpflichtig zubuchbar per Angebot & Beauftragung - Vertragsstart:
Jederzeit - Laufzeit:
Erstvertragslaufzeit 2 Jahre, danach mtl. kündbar - Fernwartung:
Registrierung beim Hersteller Pflicht, Konnektivierung Pflicht, wenn technisch möglich
Servicepaket sorgenfrei*
- Zuverlässiger Heizungsbetrieb:
24-Stunden Erreichbarkeit und 365 Tage Notdienst inklusive - Abwicklung Garantie und Gewährleistungsfälle:
Inklusive - Wartung und Inspektion (je nach Hersteller i. d. R. 1x jährlich):
Terminierung und Durchführung, inklusive Wartungs- und Verschleißmaterial - Reparaturen, Störungsbehebung:
Materialkosten bis 2.500 Euro/Jahr inklusive (ausgenommen Selbstverschuldung) - Vertragsstart:
Bis zu 6 Monate nach Inbetriebnahme - Laufzeit:
Erstvertragslaufzeit 2 Jahre, danach mtl. kündbar, max. 15 Jahre - Fernwartung:
Registrierung beim Hersteller Pflicht, Konnektivierung Pflicht, wenn technisch möglich
* Ausschluss: alle Komponenten, die nicht von swb geliefert wurden, Komponenten des Sekundärsystems
Warum bekomme ich E-Mails von EWE?
swb und EWE haben eine gemeinsame Kooperation für den Einbau klimafreundlicher Wärmepumpen. Im Auftrag von swb übernimmt EWE für uns die Objektqualifizierung, Planung, Auslegung der Anlage und die Angebotserstellung.
Wie setzt sich eigentlich der Fernwärmepreis zusammen?
Der Wärmepreis besteht aus einem Grundpreis, einem Leistungspreis und einem Verbrauchspreis.
Über den Grundpreis sollen die Kosten abgebildet werden, die bei der Messung und Abrechnung der Wärme entstehen, wie die Kosten für Zählerwechsel, Zählerprüfung, Wartung, Ablesung, Abrechnung und Kundenbetreuung. Mit dem Leistungspreis wird ein Teil der fixen Kosten erwirtschaftet, die allein für das Vorhalten der Wärmeleistung anfallen. Hierzu gehören insbesondere die Kosten für die Wartung und Instandhaltung der Wärmeerzeugungsanlagen und des Wärmeverteilungsnetzes.
Mit dem Verbrauchspreis wird der individuelle Wärmeverbrauch des Kunden abgerechnet, der von der Bauphysik des Gebäudes, der Wetterlage und den Verbrauchsgewohnheiten des Kunden abhängt.
Welche Faktoren beeinflussen die Preise für Fernwärme bei swb?
In Bremen und Bremerhaven wirken sich hauptsächlich Material-, Brennstoff- und Lohnkosten auf den Fernwärmepreis aus. Diese Faktoren lassen sich über Indizes des Statistischen Bundesamtes abbilden.
Die Preisänderungsklauseln von swb berücksichtigen:
- Material- und Investitionskosten über den Investitionsgüterindex
- Brennstoffkosten über Steinkohle- (nur Bremen), Heizöl- (nur Bremerhaven) und Erdgasindizes
- den Wärmemarkt über den Zentralheizungsindex
Was ist der Primärenergiefaktor?
Die Energieeinsparverordnung, EnEV, schreibt für Neubauten und demnächst auch für Bestandsgebäude einen Energiebedarfsausweis, einen Energiepass, vor. Als ein zentraler Wert fließt darin der so genannte Primärenergiefaktor ein. Je niedriger dieser ist, desto niedriger sind die gesetzlichen Anforderungen an die Dämmung von Dach, Fenstern und Wänden – was Ihnen bares Geld spart. Über ein unabhängiges Energieinstitut hat swb diese Faktoren für die einzelnen Wärmegebiete zertifizieren lassen.
In der interaktiven Wärmenetzkarte auf www.wesernetz.de finden Sie die Primärenergiefaktoren und weitere Informationen zu den Wärmenetzen.
Kann ich meine Rechnung bar zahlen?
Wer hilft bei Zahlungsproblemen, Mahnungen oder Sperrungen?
Es kann jedem passieren, dass das Konto durch eine Verkettung unglücklicher Umstände einmal nicht gedeckt ist. Wenn jedoch regelmäßig Zahlungsprobleme auftreten und Mahnungen im Briefkasten liegen, gilt es sich zu kümmern, um daheim nicht plötzlich im Dunkeln oder Kalten zu stehen. Zur Unterstützung haben wir an dieser Stelle viele relevante Informationen zusammengetragen. Die wichtigste Frage zuerst:
An wen kann ich mich wenden?
Unter dem Motto „Zappenduster ... das will niemand!“ sind auf der Homepage www.sos-stromsperre.de Ansprechpartner und viele weiterführende Hinweise für Kunden aufgeführt, denen eine Strom-, Gas- oder Wassersperre droht.
Damit die Versorgung des Haushalts erhalten bleibt, stehen Ihnen unter anderem Jobcenter, Amt für soziale Dienste, Schuldenberater oder die Verbraucherzentrale zur Seite. Sie unterstützen, um eine unangenehme finanzielle Situation zu entspannen, eventuelle Ansprüche auf Transferleistungen zu klären bzw. zu bewilligen und so die drohende Sperre abzuwenden.
Mahnungen sind immer ärgerlich. Zumal für deren Erstellung und Versendung Kosten entstehen, die derjenige tragen muss, der sie durch seine Nichtzahlung verursacht hat. Erfahren Sie, wie Sie bei Mahnungen reagieren sollten und welche Möglichkeiten Sie bei zwischenzeitlichen finanziellen Engpässen haben, um den monatlich fälligen Betrag zu senken.
Was tun, wenn ich eine Mahnung erhalten habe?
Am besten: umgehend zahlen und die Sache vergessen. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, das Geld aufzubringen, wenden Sie sich entweder vor Ort oder telefonisch an den swb-Kundenservice in Bremen unter der Nummer 0421 359-3590 bzw. in Bremerhaven unter 0471 477-1111. Oder senden Sie uns eine Nachricht.
Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Sind Zwischenrechnungen möglich?
Ja, grundsätzlich ist eine Zwischenrechnung zu jeder Zeit möglich. Für die entstehenden Aufwände entstehen Kosten in Höhe von 14,88 Euro.
Wenn Sie Zwischenrechnungen wünschen, sprechen Sie vor Ort oder am Telefon den swb-Kundenservice in Bremen (Tel. 0421 359-3590) oder Bremerhaven (Tel. 0471 477-1111) an.
Wer ist zuständig für Leistungen zur Existenzsicherung?
Bei allen Fragen zur Existenzsicherung helfen Ihnen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Darüber hinaus erhalten Sie Hinweise und persönliche Beratungen vor Ort in Bremen:
- www.jobcenter-bremen.de
- www.soziales.bremen.de
- www.bremen.de, Suchfunktion „Soziales“
in Bremerhaven
- www.jobcenter-bremerhaven.de
- www.bremerhaven.de, Suchfunktion „Sozialamt“
- Schuldnerberatungen in Ihrer Stadt (beim Amt erfragen)
- Hilfsorganisationen und kirchliche Institutionen (zum Beispiel AWO, Caritas, Diakonie usw.)
Was tun bei drohender Sperre der Allgemeinversorgung?
Plötzlich zappenduster kann es auch ohne eigenes Verschulden werden: Wenn Ihre Wohnungsverwaltung bzw. Ihr Vermieter Zahlungsrückstände bei swb hat, droht eine Sperre der Allgemeinversorgung – die etwa Strom für Aufzug, Treppenhaus- und Kellerbeleuchtung sowie Heizung oder Trinkwasser umfasst.
Wenn Sie über eine drohende Sperre von swb informiert werden, setzen Sie sich bitte unbedingt – am besten zusammen mit anderen Mietern oder der Hausgemeinschaft – mit Ihrem Vermieter oder der Wohnungsverwaltung in Verbindung. Sollte das nicht zum gewünschten Erfolg führen, nutzen Sie bitte die auf dem Informationsanschreiben angegebene Möglichkeit, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Warum sind Mahnungen und Zahlungserinnerungen kostenpflichtig?
Das Erstellen und versenden von Mahnungen und Zahlungserinnerungen verursacht Kosten. Diese entstehen nur, weil nicht gezahlt wurde. Sie müssen von denjenigen bezahlt werden, die sie verursacht haben.
Warum gibt es eine Preisänderungsklausel für swb Wärme basis?
Bevor ein Unternehmen Wärme erzeugen und verteilen kann, muss die aufwändige Infrastruktur dafür geschaffen werden. Um den hierfür erforderlichen hohen Investitionen Rechnung zu tragen, hat der Gesetzgeber eine Rechtsgrundlage für die Fernwärmeversorgung geschaffen, die in der Regel auf eine langfristige Vertragsbindung gerichtet ist: die „Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Fernwärme (AVBFernwärmeV)“.
Lange Vertragslaufzeiten bedeuten aber nicht konstante Preise. Denn die Kosten für Brennstoffe, Material oder Personal unterliegen genauso Schwankungen, wie die Verhältnisse auf dem Wärmemarkt. Hier kommen die sogenannten Preisänderungsklauseln ins Spiel. Sie sorgen dafür, dass die notwendigen Preisänderungen nur anhand entsprechend veränderter Kosten und Marktverhältnisse erfolgen und entsprechend nachvollziehbar sind.
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