FAQ | ZuhauseTV

Fragen & Antworten rund um ZuhauseTV von swb

Fragen zu den Funktionen von ZuhauseTV

Ja, dazu muss TV Home gekündigt werden. Anschließend kann ZuhauseTV zu Ihrem bestehenden DSL-/ Festnetzvertrag dazu gebucht werden. Den ersten Receiver für ZuhauseTV erhalten Sie als Bestandskunde zum Vorzugspreis von 0 Euro. Den alten Receiver brauchen Sie uns nicht zurückzuschicken.

Ja, das ist möglich. Allerdings sind nicht alle Funktionen wie bei dem Empfang über den Receiver verfügbar. Hinweis: Eine reine APP Version von ZuhauseTV gibt es derzeit nicht. Ein Receiver ist immer erforderlich.

Momentan kann auf bis zu 5 Endgeräten mit 3 parallelen Streams geschaut werden.

Rufen Sie uns an und bestellen Sie Ihr gewünschtes Sprachpaket einfach dazu. Wir stehen Ihnen unter der Servicerufnummer: 0421 359 3884 gerne zur Verfügung.

Die Vertragslaufzeit ist ein Monat und jeweils zum Monatsende kündbar.

Loggen Sie sich einfach in Ihr MEIN swb ein und setzen Sie Ihren Pin unter DATEN & VERWALTUNG zurück. Alternativ können Sie sich auch an unseren Technischen Support wenden, den Sie unter 0800 1027000 erreichen.

Sie können sich an unseren Technischen Support wenden, den Sie unter 0800 1027000 erreichen.

ZuhauseTV ist nur in Verbindung mit einem aktiven DSL- oder Glasfaser-Anschluss der swb mit wenigstens 20 Mbit/s Download möglich.

Der Receiver, den Sie kaufen ist grundsätzlich UHD fähig. Das Feature UHD Empfang wird voraussichtlich in 2022 freigeschaltet.

Video on Demand wird voraussichtlich in 2022 verfügbar sein. Dann wird es möglich sein, Filme auszuleihen oder zu kaufen. FSK 18 Filme werden dabei durch eine spezielle Jugend-Pin geschützt.

Das ist problemlos möglich. Ihnen stehen dazu 50 Stunden Aufnahmekapazität in einem Cloud-Speicher zur Verfügung, um Ihre Lieblingssendungen aufzunehmen. Sie benötigen dazu im Übrigen kein spezielles Speichermedium.

Die Replay-Funktion ist zeitversetztes TV – es ermöglicht, Sendungen bis zu 7 Tage im Nachhinein anzusehen.

Mit der Timeshift-Funktion können Sie Ihr Fernsehprogramm bis zu 90 Minuten pausieren und so zeitversetzt schauen. Das Programm wird dabei nicht dauerhaft gespeichert.

Ja. Timeshift ermöglich es, das laufende Programm bis zu maximal 90 Min. zu pausieren und später an dieser Stelle weiterzuschauen.

Restart ermöglicht es, bereits laufende Sendungen von Anfang an zu starten.

Ja, das ist möglich. Einige Apps sind bereits vorhanden, weitere Premium-Apps wie YouTube, Netflix, Amazon Prime, etc. kommen voraussichtlich in 2022 dazu.

Allgemeine Fragen

Die TV Home Set Top Box können Sie fachgerecht als Elektroschrott entsorgen oder in einem swb-Shop in Ihrer Nähe abgeben.

Bei gleichzeitiger Beauftragung der FRITZ!Box und der ZuhauseTV Box kommen die Boxen auch gleichzeitig in einem Paket.

Zur Kurzanleitung

Technische Fragen

Zur Nutzung von ZuhauseTV können handelsübliche Bildschirme, die über einen HDMI 2.0 -Anschluss verfügen (wie z.B. Fernseher), verwendet werden.

Welche Sender in den einzelnen Sprachpaketen enthalten sind, können Sie unter www.swb.de/internet/zuhausetv einsehen.

Das mitgelieferte HDMI-Kabel 2.0 hat eine Länge von 1,5 Meter.

Das mitgelieferte Netzwerkkabel hat eine Länge von 3 Meter.

Ja, die Serienaufnahme steht optional zur Verfügung.

Ja, aber es gibt unterschiedliche Beschränkungen.

Nein, Aufnahmen können nur in der Cloud gespeichert werden.

Sie können mehrere Sendungen gleichzeitig aufnehmen, unabhängig davon, ob diese zur gleichen Zeit oder auf unterschiedlichen Sendern ausgestrahlt werden.

Der Cloud-Speicherplatz für Ihre Aufnahmen beträgt 50 Stunden.

Eine Erweiterung des Cloud-Speichers ist aktuell nicht möglich.

Es können bis zu fünf Set Top Boxen betrieben werden.

Diese Steckplätze sind ohne Funktion.

Ja, über den HDMI-Anschluss wird ein Dolby-Signal ausgegeben.

Ihre Set Top Box unterstützt die Tonausgabe in Dolby Digital (AC3). Stellen Sie ein, ob die Tonausgabe in Stereo oder in Dolby erfolgen soll.

Die Stärke des WLAN-Signals wird mittels einer negativen Skala in dBm (Dezibel Milliwatt) gemessen. Je höher der angezeigte Wert der Signalstärke ist, desto schlechter ist das Signal. Bei einem Wert < -85 dBm müssen Sie mit Störungen im Bild rechnen.

Die Installation weiterer Apps auf der Set Top Box ist aktuell nicht möglich.

Sie können die "ZuhauseTV"-App bequem über den App Store oder den Google Play Store auf Ihr Smartgerät laden.

Sie können Ihre PINs, wie zum Beispiel die Jugendschutz-PIN, in "Mein swb" ändern.

Problembehebung

Bei Störungen rufen Sie bitte die Technische Hotline unter 0800-1027000 an.

Ihre Zugangsdaten können Sie unter "Mein swb" einsehen und bearbeiten.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter 0800-8876000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN.

Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN oder Ihrer LAN-Kabel-Verbindung.

Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN oder Ihrer LAN-Kabel-Verbindung.

Überprüfen Sie das Audioformat in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN oder Ihrer LAN-Kabel-Verbindung.

Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Trennen Sie die Set Top Box für zwei Minuten vom Strom.

Überprüfen Sie die HDMI-Kabel-Verbindung zwischen Ihrem Fernseher und der Set Top Box.

Wenn Sie zuvor die Bildschirmauflösung der Set Top Box auf einen höheren Wert geändert haben, als Ihr Fernsehgerät unterstützt, schließen Sie die Set Top Box an ein Fernsehgerät an, welches die eingestellte Bildschirmauflösung unterstützt und stellen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen wieder herunter.

Überprüfen Sie in den Einstellungen, ob die Replay-Funktion eingeschaltet ist.

Die Nutzung der "ZuhauseTV"-App ist nur an einem swb-Anschluss möglich.

Die Fernbedienung besitzt einen Bewegungsensor, der erkennt, wenn die Fernbedienung abgelegt wird, und schaltet die Fernbedienung nach etwa 90 Sekunden in Standby, um Strom zu sparen. Solange die Fernbedienung eingeschaltet ist, blinkt die rechte LED grün.

Lizenzbedingt sind die Sender der RTL-Gruppe auf Mobilgeräten in der "ZuhauseTV"-App nur in SD verfügbar.