Eine Voraussetzung für die Nutzung von ZuhauseTV ist der Kauf eines ZuhauseTV-UHD-Receivers bei dem jeweiligen Anbieter EWE/swb/osnatel. Der Receiver beinhaltet neben einer umfassenden Sendervielfalt in HD, Zugang zu den Mediatheken, Komfortfunktionen sowie Fast Zapping, auch den direkten Zugriff auf die ZuhauseTVApp. Es können 4 zusätzliche Receiver für weitere Räumlichkeiten wie Schlafzimmer, Büro, Kinderzimmer etc. gekauft werden.

Ja, das ist möglich. Die ZuhauseTV-App ist keine reine AppOnly-Version – um Zugriff zur ZuhauseTV-App zu erhalten, ist mindestens ein ZuhauseTV-Receiver erforderlich. Zudem kann das Senderportfolio und die Komfortfunktionen der App von denen des Receivers abweichen, weshalb wir für den kompletten Umfang an Sendern und Funktionen auf den Receiver verweisen.

Mit einer ZuhauseTV Box kann auf bis zu 5 Endgeräten zeitgleich Fernsehen geschaut werden. Es können weitere Endgeräte wie ein Tablet, Smartphone, Web-Browser, Chromecast, AppleTV oder FireTV Stick verwendet werden. Je nach Sender/-gruppe können max. 3 parallele Streams eines gleichen Senders simultan geguckt werden.

Rufen Sie uns an und bestellen Sie Ihr gewünschtes Sprach- oder Themenpaket einfach dazu. Wir stehen Ihnen unter der Servicerufnummer: 0421 359 3884 gerne zur Verfügung.

Die Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, Jugendschutz-PIN und Kauf-/System-PIN) haben Sie per E-Mail erhalten. Sie finden die Nachricht mit Ihren Zugangsdaten in dem E-Mail-Postfach, das Sie bei Vertragsabschluss angegeben haben.

PINs

• Jugendschutz-PIN: Sie wird benötigt, um die Altersfreigabe zu ändern. Die Jugendschutz-Voreinstellung ist FSK 12.
• Kauf-/System-PIN: Neben der Aktivierung für Film- und Serienempfehlungen wird diese PIN auch für Anpassungen bestimmter Systemeinstellungen verwendet.

Benutzername und Passwort

Diese Daten benötigen Sie zur Nutzung von ZuhauseTV über mobile Endgeräte oder Apple- bzw. FireTV.

PINs und Passwort ändern

Sie können die Jugendschutz-PIN und die Kauf-/System-PIN direkt im Menü von ZuhauseTV unter „Einstellungen > Sicherheit“ ändern. Alternativ geht das auch in Ihrem persönlichen Online-Kundenportal. Die Zugangsdaten zu diesem Portal haben Sie mit Bereitstellung Ihres Internetanschluss von uns erhalten. Ihr Kundenportal rufen Sie wie folgt auf:

• Als EWE-Kunde: www.ewe.de/mein-ewe
• Als swb-Kunde: www.swb-gruppe.de/mein-swb
• Als osnatel-Kunde: www.osnatel.de/mein-osnatel

Melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Bereich Telekommunikation an und klicken Sie im Menü links des sich dann öffnenden Fensters auf „Daten & Verwaltung”. Anschließend auf „TV“ sowie „PIN/Passwort ändern“.

Sie können sich an unseren Technischen Support wenden, den Sie unter 0800 1027000 erreichen.

Wenn Ihre Fernbedienung nicht mehr richtig reagiert, dann sollten Sie sie einmal neu starten (Batterien kurz entfernen) und die Zuhause TV Box kurz von der Stromversorgung trennen. Schauen Sie hierzu in unsere Anleitung für die ZuhauseTV Fernbedienung unter „Fernbedienung koppeln/ entkoppeln“. Die Anleitung finden Sie in der Verpackung von ZuhauseTV oder auf unserer Website.

Ursächlich können auch Schwankungen in der Netzwerkverbindung zwischen Ihrer ZuhauseTV Box und der Internetverbindung sein. Dies betrifft insbesondere WLAN Verbindungen. Zur Fehlereingrenzung kann es auch hilfreich sein, die Verbindungsqualität via LAN mit einem Netzwerkkabel zu testen. Bitte beachten Sie, dass eine einwandfreie Funktion Ihrer ZuhauseTV Box ausschließlich über eine Netzwerkverbindung über Kabel (LAN) gewährleistet werden kann.

Der Receiver, den Sie kaufen, ist grundsätzlich UHD fähig. Das Ausstrahlen der Sender in UHD-Qualität ist abhängig von den Senderanbietern.

Video on Demand wird zukünftig auf der ZuhauseTV-Oberfläche integriert. Dann wird es möglich sein, Filme auszuleihen oder zu kaufen.

Das ist problemlos möglich. Um Ihre Lieblingssendungen aufzunehmen, stehen Ihnen 50 Stunden Aufnahmespeicher zur Verfügung. Sollte die Aufnahmekapazität nicht reichen, können Sie weiteren Speicher von 100 Stunden und/oder 200 Stunden hinzubuchen. Übrigens benötigen Sie kein zusätzliches Speichermedium.

Die Replay-Funktion ist zeitversetztes TV – es ermöglicht, Sendungen bis zu 7 Tage im Nachhinein anzusehen.

Aus lizenzrechtlichen Gründen steht „Replay“ nicht bei jeder Sendung zur Verfügung. Die Replay-fähigen Sendungen sind, neben dem Replay-Icon, farbig im TV-Programm durch einen helleren Farbton gekennzeichnet.

Mit der Timeshift-Funktion können Sie Ihr Fernsehprogramm bis zu 90 Minuten pausieren und so zeitversetzt schauen. Das Programm wird dabei nicht dauerhaft gespeichert.

Ja. Timeshift ermöglich es, das laufende Programm bis zu maximal 90 Min. zu pausieren und später an dieser Stelle weiterzuschauen.

Restart ermöglicht es, bereits laufende Sendungen von Anfang an zu starten.

Grundsätzlich ist es so, dass die Kunden einen UHD-Receiver benötigen, um unser ZuhauseTV-Produkt im vollen Umfang zu nutzen. Hierzu zählt das gesamte Senderportfolio sowie die vorhandenen Funktionen und Mediatheken als auch die ZHT App. Um auf weiteren TV´s ZHT zu schauen, müssen weitere Receiver angeschafft werden. Zu dem ersten UHD-Receiver, der die Voraussetzung für ZHT ist, können noch weitere 4 Receiver gekauft werden.Die ZuhauseTV App kann nur im EWE Netz/Internet verwendet werden und ist vor allem für die mobilen Devices wie Tablet und Smartphone. Auch kann die App auf Apple TV und FireTV Stick heruntergeladen werden und somit ZHT geschaut werden. Hierbei ist zu beachten, dass auf den Devices nicht das komplette Sender- und Funktionsumfang geboten wird - bspw. sind bei Apple TV nicht die Mediatheken vorhanden. Also sollte der Kunden kein Apple TV oder FireTV Stick zuhause haben, werden weitere Receiver benötigt, damit der Kunde auf dem TV Sendungen gucken kann.

Schützen Sie jüngere Familienmitglieder vor unangemessenen Inhalten mit der Aktivierung der Einstellung „Jugendschutz“. Wenn Sie Jugendschutz aktivieren, werden nur solche Inhalte sofort angezeigt, die der von Ihnen eingestellten Altersfreigabe (FSK) entsprechen. Alle anderen Inhalte sind gesperrt und können nur durch Eingabe der Jugendschutz-PIN freigeschaltet werden.

Wenn Sie Jugendschutz aktivieren, können Sie zwischen verschiedenen FSK-Leveln wählen.

Um den Jugendschutz zu aktivieren oder deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Navigieren Sie zum Menüpunkt Einstellungen > Jugendschutz.
2. Geben Sie die erforderliche Jugendschutz-PIN ein, welche Sie per E-Mail erhalten haben.
3. Wählen Sie das gewünschte FSK-Level aus bzw. deaktivieren Sie den Jugendschutz durch Auswählen der Option Aus.
4. Bestätigen Sie den folgenden Dialog mit der Taste "OK".

Die Kachel „Begonnene Sendungen“ speichert angefangene Aufnahmen und Replay-Inhalte ab, insofern sie begonnen, aber nicht zu Ende geschaut wurden.

Damit der aktuelle Wiedergabezeitpunkt der Sendung tatsächlich gespeichert wird, müssen 10 % der gesamten Sendung (Live oder Replay) und mindestens 5 Minuten geschaut worden sein. Vor-/Zurückspulen hat darauf keinen Einfluss. Zudem muss danach aktiv umgeschaltet werden – der Klick auf den Homebutton reicht nicht aus, da der Stream im Hintergrund noch weiterläuft. Dadurch wird verhindert, dass zu viele kurze Sendungen in der Kachel gespeichert werden. Aufnahmen fließen unabhängig von den obigen Voraussetzungen (auch mit Vor- und Zurückspulen) in „Begonnene Sendungen“ ein.

ja, das Abrufen von Premium Apps wie Youtube, Prime und vielen mehr wird zukünftig möglich sein.

Zwar geht der UHD-Receiver mit dem Kauf in Ihren Besitz über, jedoch wird nach der Kündigung die TV-Option deaktiviert. Sollten Sie den Receiver weiterverkaufen, wäre sie also im deaktivierten Modus – und es kann kein Fernsehen über den Receiver geschaut werden. Zumal das Reaktivieren eines gebrauchten Receivers bei einem neuen Besitzer aufgrund von Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich ist, so dass der Käufer den Receiver zum Fernsehen nicht weiterverwenden kann. Neukunden sollten Ihren benötigen Receiver daher direkt beim Anbieter kaufen.

Übrigens: Wenn Sie bereits Kunde von ZuhauseTV waren und ihren erworbenen Receiver noch haben, können wir ihn jederzeit wieder aktivieren.

Für die Nutzung von ZuhauseTV wird – neben einem EWE-Internet-Zugang mit mindestens 20 Mbit/s Bandbreite im Download – ein UHD-Receiver benötigt, der vom Anbieter geliefert wird. Erwerben Sie daher bitte keinen ZuhauseTV-UHD-Receiver über Dritte; zumal die Reaktivierung eines gebrauchten Receivers von einem abweichenden Vorbesitzer aufgrund von Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich ist.

Wenn Sie bereits ZuhauseTV-Kunde waren und Ihren erworbenen UHD-Receiver aufbewahrt haben, können Sie jederzeit zu ZuhauseTV zurückkehren. Voraussetzung ist lediglich, dass Sie nach wie vor einen Breitbandanschluss mit mindestens 20 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit von swb nutzen. Für die Reaktivierung des ZuhauseTV-UHD-Receivers wenden Sie sich an unsere Shops, den Fachhandel oder telefonisch an die 0800 887 6000. Wir freuen uns über ihre Rückkehr.

Die ZuhauseTV Set Top Box können Sie fachgerecht als Elektroschrott entsorgen oder in einem swb-Shop in Ihrer Nähe abgeben.

Bei gleichzeitiger Beauftragung der FRITZ!Box und der ZuhauseTV Box kommen die Boxen auch gleichzeitig in einem Paket.

Zur Kurzanleitung

Zur Kurzanleitung

Zur Nutzung von ZuhauseTV können handelsübliche Bildschirme, die über einen HDMI 2.0 -Anschluss verfügen (wie z.B. Fernseher), verwendet werden.

Welche Sender in den einzelnen Sprachpaketen enthalten sind, können Sie unter www.swb.de/internet/zuhausetv einsehen.

Das mitgelieferte HDMI-Kabel 2.0 hat eine Länge von 1,5 Meter.

Das mitgelieferte Netzwerkkabel hat eine Länge von 3 Meter.

Ja, die Serienaufnahme steht optional zur Verfügung.

Ja, aber es gibt unterschiedliche Beschränkungen.

Nein, Aufnahmen können nur in der Cloud gespeichert werden.

Sie können mehrere Sendungen gleichzeitig aufnehmen, unabhängig davon, ob diese zur gleichen Zeit oder auf unterschiedlichen Sendern ausgestrahlt werden.

Der Cloud-Speicherplatz für Ihre Aufnahmen beträgt 50 Stunden.

Eine Erweiterung des Cloud-Speichers ist aktuell nicht möglich.

Es können bis zu fünf Set Top Boxen betrieben werden.

Diese Steckplätze sind ohne Funktion.

Ja, über den HDMI-Anschluss wird ein Dolby-Signal ausgegeben.

Ihre Set Top Box unterstützt die Tonausgabe in Dolby Digital (AC3). Stellen Sie ein, ob die Tonausgabe in Stereo oder in Dolby erfolgen soll.

Die Stärke des WLAN-Signals wird mittels einer negativen Skala in dBm (Dezibel Milliwatt) gemessen. Je höher der angezeigte Wert der Signalstärke ist, desto schlechter ist das Signal. Bei einem Wert < -85 dBm müssen Sie mit Störungen im Bild rechnen.

Die Installation weiterer Apps auf der Set Top Box ist aktuell nicht möglich.

Sie können die "ZuhauseTV"-App bequem über den App Store oder den Google Play Store auf Ihr Smartgerät laden.

Die Netzwerkverbindung mit Netzwerkkabel wird von der Set Top Box bevorzugt behandelt, d. h. auch wenn Sie die Netzwerkverbindung bereits mit WLAN hergestellt haben, können Sie ein Netzwerkkabel anschließen. Die Netzwerkverbindung erfolgt dann über das Netzwerkkabel. Wir empfehlen jedoch, in diesem Fall die WLAN-Verbindung zu trennen.

Weitere Tipps finden Sie in unserer Anleitung zur Benutzeroberfläche ab der Seite S. 12

Wenn Sie für ein Netzwerkgerät eine Priorisierungsregel anlegen, gilt diese für alle Anwendungen, die auf diesem Gerät ausgeführt werden:

1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".
2. Klicken Sie im Menü "Internet" auf "Filter".
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Priorisierung".
4. Klicken Sie im Abschnitt der Priorisierungs-Kategorie, der Sie das Gerät zuordnen wollen, auf "Neue Regel".
5. Wählen Sie in der Ausklappliste für Netzwerkgeräte das jeweilige Gerät aus.
6. Wählen Sie in der Ausklappliste für Netzwerkanwendungen den Eintrag "Alle" aus.
7. Klicken Sie zum Speichern der Regel auf "Übernehmen".

Sie können Ihre PINs, wie zum Beispiel die Jugendschutz-PIN, in "Mein swb" ändern.

Bei Störungen rufen Sie bitte die Technische Hotline unter 0800-1027000 an.

Ihre Zugangsdaten können Sie unter "Mein swb" einsehen und bearbeiten.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter 0800-8876000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN.

Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN oder Ihrer LAN-Kabel-Verbindung.

Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN oder Ihrer LAN-Kabel-Verbindung.

Überprüfen Sie das Audioformat in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres WLAN oder Ihrer LAN-Kabel-Verbindung.

Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen der Set Top Box.

Wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Trennen Sie die Set Top Box für zwei Minuten vom Strom.

Überprüfen Sie die HDMI-Kabel-Verbindung zwischen Ihrem Fernseher und der Set Top Box.

Wenn Sie zuvor die Bildschirmauflösung der Set Top Box auf einen höheren Wert geändert haben, als Ihr Fernsehgerät unterstützt, schließen Sie die Set Top Box an ein Fernsehgerät an, welches die eingestellte Bildschirmauflösung unterstützt und stellen Sie die Bildschirmauflösung in den Einstellungen wieder herunter.

Überprüfen Sie, ob der Sender/die Sendung über die Funktionen „Restart“ oder „Replay“ verfügt. Die Informationen finden Sie in der Detailübersicht der jeweiligen Sendung. Andererseits wenden Sie sich an unsere Technische Hotline unter 0800-1027000.

Die Nutzung der "ZuhauseTV"-App ist nur an einem swb-Anschluss möglich.

Die Fernbedienung besitzt einen Bewegungsensor, der erkennt, wenn die Fernbedienung abgelegt wird, und schaltet die Fernbedienung nach etwa 90 Sekunden in Standby, um Strom zu sparen. Solange die Fernbedienung eingeschaltet ist, blinkt die rechte LED grün.

Lizenzbedingt sind Aufnahmen der Sender der RTL-Gruppe nur in SD erlaubt.