Jesteś tu nowy? Nie ma sprawy. Na tej stronie podsumowaliśmy wszystkie ważne informacje, aby móc zaoferować najlepszą obsługę wszystkim naszym klientom. Tutaj wyjaśniamy, jak zarejestrować się w swb, jak radzić sobie z rozliczeniami i wiele więcej. Ponadto wyjaśniamy, w jaki sposób można skorzystać z funkcji tłumacza, aby wyświetlić naszą stronę główną w swoim języku, aby móc korzystać z naszej oferty online.
Czym jest swb?
swb jest dostawcą energii elektrycznej na terenie Bremy oraz Bremerhaven. Ta ulotka dostarczy Ci wszystkich informacji, których potrzebujesz, abyśmy mogli zaopatry wać Cię w energię elektryczną, gaz ziemny i wodę pitną.
Pracownicy Centrów Obsługi Klienta swb z przyjemnością udzielą odpowiedzi na Twoje pytania dotyczące dostaw energii elektrycznej i wody pitnej począwszy od rejestracji aż po rozliczenie roczne.
Jak zarejestrować się w swb?
W swb możesz się zarejestrować, jeżeli posiadasz mieszkanie. Wystarczy odwiedzić Centrum Obsługi Klienta swb i przynieść poniższe dokumenty lub skorzystać z naszej usługi online.
Dokumenty wymagane przy rejestracji:
Zapraszamy do wizyty w naszym biurze w asyście tłumacza lub utrzymywanie z nim kontaktu telefonicznego w czasie wizyty.
Umów się na spotkanie na stronie swb.de/termin, zanim do nas przyjdziesz.
Jakich informacji będzie potrzebował od Ciebie pracownik swb?
- Wskazań licznika energii elektrycznej, gazu ziemnego i stanu wodomierza
- Informacji na temat liczby osób mieszkających w gospodarstwie domowym
- Danych konta bankowego
W taki sposób możesz zapisać wskazania liczników
Przed wizytą w naszym centrum wystarczy po prostu zrobić smartfonem zdjęcie liczników lub zanotować ich wskazan ia. Stany liczników są potrzebnedo sporządzenia rocznego rozliczenia zużycia mediów.
Zwróć uwagę, aby na zdjęciach były czytelne numery liczników – podobnie jak na zamieszczonych poniżej przykładach. Liczniki często znajdują się w piwnicy. Jeżeli nie wiesz, który z liczników jest przypisany do Twojego mieszkania, zapytaj o to właściciela.
I co dalej?
Po zarejestrowaniu się w swb otrzymasz od nas przesyłkę pocztową. W liście znajdziesz potwierdzenie zawarcia umowy, swój numer klienta, wysokość opłat ratalnych i terminy ich płatności.
Po upływie trzech miesięcy trzeba się ponownie zgłosić do Centrum Obsługi Klienta swb i przedstawić aktualne stany liczników. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić, czy wysokość miesięcznej raty jest adekwatna do rzeczywistego zużycia.
Czym są opłaty ratalne?
Każdego miesiąca płacisz ratę, której wysokość ustalamy w oparciu o prognozę zużycia. Faktyczna wysokość zużycia zależy od liczby osób w Twoim gospodarstwie domowym oraz Twoich przyzwyczajeń. Raz w roku swb przygotowuje rozliczenie roczne i ustala, czy suma mie sięcznych płatności jest zgodna z rzeczywistym zużyciem.
W tym momencie pojawiają się dwie możliwości:
1. Zapłacona przez Ciebie kwota jest za wysoka
2. Zapłacona przez Ciebie kwota jest za niska
Słownictwo energetyczne: Co to znaczą te pojęcia?
Rata
Co miesiąc wpłacasz do swb ratę na poczet kosztów zużycia energii. Wysokość tej opłaty wynika z Twojego rocznego zużycia energii elektrycznej. Jeżeli dopiero rozpoczynasz z nami współpracę, Twoje zużycie zostaje ustalone w oparciu o prognozę.
Rachunek
Raz w roku otrzymujesz od swb rachunek za rzeczywiste zużycie. Znajdziesz w nim informację, czy zwrócimy Ci pieniądze (nadpłata), czy może wymagana będzie dopłata (niedopłata). Na rachunku umieszczamy również informację na temat wysokości Twoich nowych rat miesięcznych.
Polecenie zapłaty
Jeżeli udzielisz swb upoważnienia do pobierania opłat z konta (upoważnienie SEPA), to Twoja miesięczna rata będzie pobierana z konta automatycznie.
Wezwanie do zapłaty i blokada dostaw energii
Jeżeli Twoja miesięczna rata nie wpłynie punktualnie na konto swb (termin płatności), to po upływie tygodnia wyślemy do Ciebie wezwanie do zapłaty. Jeżeli w dalszym ciągu nie uregulujesz należności, to po upływie czterech tygodni zablokujemy dostawy energii do Twojego gospodarstwa domowego
Numer licznika
Każdy licznik swb ma swój numer. Numer licznika jest niepowtarzalny. Za pomocą tego numeru identyfikujemy licznik odpowiadający za zużycie w Twoim lokalu.
Stany liczników
Na potrzeby rozliczenia rocznego swb potrzebuje wskazań Twoich liczników. W tym celu odwiedzi Cię pracownik swb odpowiadający za odczyt liczników. Możesz również otrzymać od nas specjalną kartę. Wystarczy, że zapiszesz na niej wskazania liczników i odeślesz do nas.
Zużycie
Twoje zużycie energii elektrycznej, gazu ziemnego i ciepła jest przeliczane na kilowatogodziny (kWh), a wody na metry sześcienne (m³).
Produkty energetyczne
W ofercie swb można znaleźć wiele produktów energetycznych. Po rejestracji z przyjemnością zaoferujemy Ci odpowiedni produkt.
